华人聚居区哈仙达冈以及惠提尔（Whittier）的居民近日表示，由于社区内的铜线频遭窃盗，他们已经数月无法使用固定电话服务，要求电信公司给予解释。哈仙达冈改善协会（Hacienda Heights Improvement Association）为此于11月18日晚召开了一场社区会议，吸引大批居民到场，气氛沮丧。
不少居民在会议上指出，他们的固定电话服务已中断约七个月，而当地的手机信号不稳，固定电话成为安全保障的关键。 居住哈冈多年的Diana Arnold在会上表示，「我们住在容易发生野火的地区，如果手机无法使用怎么办？我们曾经历过野火，固定电话不仅是通话工具，也是我们的生命线。」
除了固定电话的中断，居民对Frontier通信公司处理服务中断问题的方式感到失望。一些居民抱怨，试图联系该公司的客服代表时屡遭困难，只能与聊天机器人或海外客服人员沟通，他们希望能与真人对话。
Frontier公司加州对外事务副总裁Douglas McAllister亲自出席了会议，针对居民的担忧作出回应。他对频繁发生的铜线盗窃事件表示无奈，形容这些问题如同打地鼠游戏一般难以根治。他说，「我们在这里解决了问题，但盗窃又在其他地方冒出来。」
McAllister进一步解释，电话中断是因铜线被窃所致，这种问题防不胜防。他表示，尽管公司正努力尽快恢复服务，但受制于供应链问题，解决进度受限。他提到，受盗窃影响，Frontier不得不从其他州调运铜线，但即使如此，新安装的铜线也经常在第二天再度被偷走。
他强调，为解决这一问题，Frontier正考虑将铜线逐步改为光纤服务。他解释道，「光纤并无铜线那样的经济价值，因为它只是玻璃，对小偷来说毫无吸引力。此外，光纤的成本更低且更可靠。」然而，他也坦承，这一转型并非易事，因为考量到城市规定，Frontier不得直接要求所有用户放弃铜线转用光纤服务。
McAllister还表示，为了加强社区信任，Frontier已经在所有工作车辆上清楚标示公司名称，让居民知道工作人员何时进入社区。同时，公司还悬赏5000美元寻求线索以抓捕盗窃者。