哈特林（Dorone Hartling）是第一个向加拿大广播公司（CBC）分享自身经历的苦主，由于担心为其每月1,800元药费能否获得保险赔偿，她曾在一周内致电加拿大人寿接近20次，但仍未能联系保险经纪。其药剂师警告，跟公共服务健康护理计划（Public Service Health Care Plan）受保的其他顾客一样，都是碰运气。
同样处于耳顺之年的沙利文（Louise Sullivan）跟丈夫费尔黑德（Michael Fairhead）是退休联邦公务员，后者于8年前中风，右半身失去大部分活动能力，其物理治疗的保险赔偿应是无限的，但加拿大人寿突然将保险赔偿设定为每年1,500元，迫使该对夫妇将费尔黑德的治疗减至每周一次。
联邦政府于10月宣布，众议院政府运作及预估常设委员会（government operations and estimates committee）将调查转用加拿大人寿后，令很多公务员不获受保的原因。该委员会将研究的细节包括将加拿大人寿获得合约的过程，以及为联邦公务员及其家属恢复受保范围的可能措施。
尽管加拿大人寿已介入解决一些个案，但愈来愈多个案曝光。「加拿大公共服务联盟」（Public Service Alliance of Canada）指，当全国最大医疗保健计划改由加拿大人寿负责时，联邦政府应采取更多措施以确保平稳过渡。加拿大人寿负责国民帐户的副主席魏斯（Ryan Weiss）以视像形式出席委员会会议时就事件道歉，并说，「对于过去几个月服务体验欠佳的人，我们深表歉意。」
