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各大银行有员工表示面对销售产品压力。(CBC)
CBC电视台监制假客人展开侦查报道。(CBC)
有员工指,在沉重的销售压力下,员工觉得自己的健康也出了问题。
这5大银行分别是:加拿大皇家银行(RBC)、道明银行(TD Bank)、满地可银行(BMO)、丰业银行(Scotiabank)和加拿大帝国商业银行(CIBC)。
为了保护不受雇主的压力,各人接受加拿大广播公司(CBC)访问时全部使用化名。
杰洛琳(Michelle Jeraline)是多伦多道明银行(TD Bank)的销售人员,她认为在银行工作向客户销售产品的压力太大了,大得影响了她的健康。她说:「我遇到愈来愈多客户从孩子的储蓄存款中拿出钱来应付日常开支。但当他们把钱取出时,我们又必须尽力阻止他们。这让我感到压力很大,而且感觉不太好。」
杰洛琳开始秘密录制其经理提供的「辅导课程」。在一段录音中,一位经理告诉杰洛琳,为了增加销售额,她应该记住她不是在客户服务部门工作的。
他说:「我们是投资顾问,你必须有一点进取性。」
道明银行的一位发言人表示,这些谈话录音是「完全不可接受的」,违反了该行的行为准则、绩效政策和培训。
满地可银行最近的一名员工表示:「为了达到我的销售目标,我不得不误导客户购买他们不需要的产品。因为我是最底层的员工,担心丢掉工作。」
丰业银行的一名前雇员表示:「这不是一个客户服务的环境。我们是来卖东西的,为银行赚钱。」 银行员工透露,在当前金融困难时期,推动产品和服务的压力尤其大,因为通货膨胀率上升,利率高企,加拿大人感到经济压力。
这些员工都说,巨大的销售压力可能导致昂贵或危险的金融产品被推销给客户。
不建议客户偿还高息债务 被抨猖獗违法行为
民主观察(Democracy Watch)的联合创始人科纳切(Duff Conacher)说:不建议客户全额偿还高息债务违反了《银行法》中规定的向客户提供建议必须「适当」的条款。
任何优秀的财务顾问给出的首要建议是,首先偿还利息最高的债务,而银行投资顾问的建议恰恰相反。「这个是猖獗的违法行为。」他指的是监管加拿大金融机构行为的《银行法》。
科纳切指出,加拿大金融顾客署(Financial Consumer Agency of Canada,FCAC)必须对银行进行定期的、突击的检查,当它发现违规行为时,它应该把罚款提高到足以消除银行从违法中获得的任何利润。
加拿大金融顾客署在过去二十年开出的罚单不到2000万元,而美国和英国的监管机构在短短十年中就开出了数十亿元的罚单。
所有银行都拒绝接受采访。加拿大银行家协会(Canadian Bankers Association)的一位发言人表示:「这些例子并不能反映数百万加拿大人每天与加拿大银行员工的经历。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter