【2024年08月17日讯】（记者李君成加拿大温哥华综合报导）周三（8月14日），西捷航空（WestJet）表示由于上周遭卡尔加里冰雹袭击，旗下航班将在“可预见的未来”不得不继续取消。
8月5日，强风暴给亚伯塔省南部部分地区，包括卡尔加里国际机场（YYC）带来了高尔夫球大小的冰雹，致使西捷航空的16架飞机——占其机队的10%，至今无法使用。
据加通社报导，冰雹还损坏了YYC国内航站楼以及Flair Airlines和Cargojet的四架飞机。
西捷航空总裁兼执行长迪德里克•彭（Diederik Pen）说：“我们与加拿大人一样，对今年夏季旅游季节的不可预测性感到沮丧。”
目前，西捷航空已取消了600多个航班，平均每天仍会有50趟航班被取消，超过20,000名乘客受影响。
旅客称客服回电要等三天
从温哥华国际机场（YVR）出发或抵达的旅客正受此影响。温哥华国际机场（YVR）网站出发页面显示，原定本周五从温哥华出发的西捷航班，现在至少有四个被取消。
据VancouverIsAwesome报导，加拿大各地许多西捷乘客在社交媒体上表达了沮丧和不满。同时他们也提到，西捷似乎会先取消航班，然后再为旅客重新预订同一天的其他飞机。
一些旅客尤其不满西捷的回电服务。有旅客表示，他们被要求等待三天才能与客服通话。
另一位飞往伦敦希斯罗机场的乘客表示，该公司对索赔的回应“不可接受”，“各种不连贯、不相关的借口混在一起，缺乏这个过程所需的问责制和透明度。”
另一位旅客写道，西捷拒绝按照《航空旅客保护规定》（Airline Passenger Protection Regulation）向乘客支付赔偿，而因机组可用性问题导致航班延误三个多小时，这样的问题应该是“完全在可控范围内”的。
西捷航空加开航班 提供协助
西捷表示，正在处理大量的客户查询和问题，并且正在加强其数位平台，以便让乘客能够自己解决一些常见的问题。
对于无法自助服务的非紧急要求，旅客可通过WestJet.com/contact预订回电预约。
据VancouverIsAwesome报导，对8月5日至8日间往往返YYC机场的所有乘客，西捷提供特别协助。现在出行的乘客也仍有可能获得赔偿。
根据加拿大《航空乘客保护条例》(APPR) ，西捷必须为因航班延误而等待超过两小时的乘客提供“合理数量的食品和饮料”，并且必须提供通讯工具。
为尽量减少对旅客的影响，8月9日至8月12日期间，西捷加开了多个航段，包括由WestJet Encore营运的额外37个航段，由Canadian North运营的额外14个航段，由WestJet的波音787-9 Dreamliner运营额外一个航段。
目前，西捷正与波音公司、飞机机械兄弟协会(AMFA)合作，以确保获得额外资源，加快飞机维修速度。
在评估飞机损坏情况后，西捷航空表示，购买专用设备及材料、完成维修和检查仍需要几周时间。◇
责任编辑：李盈
