经纳税人监察专员办公室要求，加拿大税局延长了个人和企业税务查询电话的开放时间。（Justin Tang/加通社） 【2024年08月26日讯】（记者Chandra Philip报导/李平编译）纳税人监察专员办公室（OTO）发现，呼叫中心电话打不通，加拿大税局（CRA）最近宣布延长呼叫中心工作时间。
今年3月，纳税人监察专员办公室发现，税局呼叫中心的工作时间如果与打电话者所在时区冲突，电话就无人接听。例如，有人从温哥华搬到纽省圣约翰斯，但仍保留卑诗省的手机号码，从圣约翰斯当地时间早上10点半打电话给税局呼叫中心，会被电话自动语音系统告知，呼叫中心要等到温哥华上午6点才开门，导致电话打不通。
专员办公室表示，已要求税局解决这一问题，让人们了解区号如何影响到电话呼叫，告诉人们一旦电话因区号原因打不通，如何联系到呼叫中心。
专员办公室表示，只要呼叫中心有人上班，电话就应该有人接听，无论呼叫电话来自哪个地区。
经专员办公室要求，税局延长了个人和企业税务查询开放时间，呼叫中心从周一到周五东部时间上午6点30分到晚上11点开放，周六上午7点30到晚上8点开放。此前，税局呼叫中心开放时间为周一到周五当地时间上午8点到晚上8点，周六当地时间上午9点到下午5点。
纳税人监察专员波伊罗（François Boileau）表示，不是所有人搬家后会改电话号码，人们不应因此享受不到税局服务。现在全国各地民众终于能享受到税局均等的服务。波伊罗还说，他也知道，呼叫中心呼叫量太高，无法保证每个电话都能接通，税局已保证会想办法解决这一问题，专员办公室会继续密切关注进展，看是否还需改进。
专员办公室还发现，北部地区居民电话打通更难，税局为此已设立专线，专门回答有关北部居民税务问题，但呼叫号码如果不是867区号，就无法打通这些专线。税局对此的解释是，不希望其它地区居民拨打这些专线，因此没有改变这一限制，但会将呼叫限制原因告知呼叫人。
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