温哥华的 Find Luxury 寄卖店遇到了小企业面临的一个日益普遍的问题：联系 Meta 的求助专线时遇到问题。
Daily Hive 报道，Find Luxury 的 Instagram 帐户于 2024 年 8 月 7 日遭到黑客攻击并被停用。随后，黑客联系了该商店的创始人马歇尔 (Sarah Marschall)，要求提供资金以重新启动该帐户。
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马歇尔说：“感觉就像有人侵犯了你的隐私。我为这个帐户付出了巨大的努力，并将其建立起来。它如此轻易地被人拿走，在某种程度上是相当痛苦的。”
马歇尔意识到她的帐户被骇后，立即拨打了 Meta 的求助专线。“我立即尝试使用 Instagram，就像所有线上故障排除一样，但什么都行不通，。你点击他们为你提供的链接，它只会带你兜圈子，然后带你回到原来的首页，这太令人沮丧了。”
大约两星期后，她终于透过 Facebook 商务套件成功联系了 Meta 的某人。不幸的是，所采取的行动只扮演了部分角色。
小型企业帐户已在更改后的句柄下重新启用。然而，Meta 没有向马歇尔提供更改密码的信息，这意味着她仍然无法存取该帐户。“他们在名字前面放了一堆随机字母，但他们仍然没有更改任何密码。他们没有更改任何联络资讯，所以我仍然无法存取我的帐户。他们重新激活了该帐户，然后结案，没有采取任何进一步行动。”
当她继续联络 Meta 后，却得到沉默回应。“现在没有人回复聊天，所以我无法再联系 Facebook。”
Daily Hive 联系 Meta 征求意见，但没有及时收到回应。
马歇尔难以置信如此大的公司没有适当的支持结构来帮助像她这样的企业。
图：Daily Hive/Sarah Marschall
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