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西捷航空昨日至少取消385个航班。(加新社)
航空公司必须遵守加拿大的《航空乘客保护条例》(APPR),该条例规定了公司在航空旅行中必须遵守的最低要求,从而赋予了乘坐加拿大航空公司航班的乘客一定的权利。该条例还详细规定了与乘客沟通的标准,以及航班延误或取消或行李丢失时的赔偿标准。
根据规定,受影响的乘客应该每30分钟收到一次更新信息,直到有新的起飞时间或行程。
独立的非营利性倡导组织「航空乘客权利」(Air Passenger Rights)表示,航空公司必须为乘客提供两种选择:一种是让乘客继续前往目的地,另一种是让乘客返回出发地并退款。
该组织主席卢卡奇(Gabor Lukacs)说,西捷航空可以在乘客原定起飞时间的48小时内重新预订其他航班或合作伙伴航空公司的航班。他说:「但如果西捷做不到,就必须自掏腰包,为乘客购买加航或其他竞争对手航班的机票,这是法律规定的。」
《航空乘客保护条例》规定,旅客可以查看从「合理距离」内的其他机场起飞的航班,要求西捷能帮助乘客到达起飞地点。如仅有的座位比最初预订的舱位级别更高(如头等舱或商务舱),航空公司须为你预订这些座位,而不要求支付差价。如果座位降级,则西捷航空必须退还差价。
Aaron Zhang, Local Journalism Initiative Reporter