西捷航空昨日至少取消385个航班。（加新社）
航空公司必须遵守加拿大的《航空乘客保护条例》（APPR），该条例规定了公司在航空旅行中必须遵守的最低要求，从而赋予了乘坐加拿大航空公司航班的乘客一定的权利。该条例还详细规定了与乘客沟通的标准，以及航班延误或取消或行李丢失时的赔偿标准。
根据规定，受影响的乘客应该每30分钟收到一次更新信息，直到有新的起飞时间或行程。
独立的非营利性倡导组织「航空乘客权利」（Air Passenger Rights）表示，航空公司必须为乘客提供两种选择：一种是让乘客继续前往目的地，另一种是让乘客返回出发地并退款。
该组织主席卢卡奇（Gabor Lukacs）说，西捷航空可以在乘客原定起飞时间的48小时内重新预订其他航班或合作伙伴航空公司的航班。他说：「但如果西捷做不到，就必须自掏腰包，为乘客购买加航或其他竞争对手航班的机票，这是法律规定的。」
《航空乘客保护条例》规定，旅客可以查看从「合理距离」内的其他机场起飞的航班，要求西捷能帮助乘客到达起飞地点。如仅有的座位比最初预订的舱位级别更高（如头等舱或商务舱），航空公司须为你预订这些座位，而不要求支付差价。如果座位降级，则西捷航空必须退还差价。
Aaron Zhang, Local Journalism Initiative Reporter