【最新】【乘2航班经3地】女子赴德国失1万行李称航空公司赔偿不足(图)
发布 : 2025-1-24 来源 : 明报即时新闻网用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
【明报专讯】多伦多一女子从多伦多搬家到德国柏林，航空公司弄丢了她总价近1万元的托运物品。
30岁的自由职业者比默（Bianca Beemer，图）几乎把她所有的家当，特别是一直以来积累的有纪念意义的物品总值近1万元打包进一个随身行李箱、一个手提箱和一个安省知名品牌的曲棍球包里，特别是后者承载了她加拿大生活的大部分东西。比默搭乘的是中途转机航班，经停3个机场，然而至今过去5个月了，比默坐在柏林的新家中，她的物品却杳无音讯。
8月20日，比默拖著行李来到多伦多皮尔逊国际机场，在托运行李时被告知曲棍球包尺寸超标，需要额外支付，比默为此多支付了400元才成功托运。她先是搭乘秃鹰航空（Condor）飞往法兰克福，然后搭乘汉莎航空（Lufthansa ）飞往柏林，飞行过程很顺利，可当她到达最终目的地时，托运的行李却没有出现，机场工作人员告诉她行李仍在法兰克福。
比默说，「我感到很紧张，因为行李里有我的一切。回家后，我仍然非常乐观地认为我的行李不会丢失」。
几个月过去了，比默仍然在等待她的物品回家。这期间，她与汉莎航空和秃鹰航空有过数百次沟通，打了无数电话，发了无数电子邮件，不是无人接听、就是拒绝回应，或者被告知她行李目前所在位置的相互矛盾的更新信息。
比默续说，「对我来说，整个过程非常令人痛苦。这不是我外出度假时用的包包，而是我移居国外的全部家当。你可以想像，当你搬家时，你失去了所有物品，这有多么糟糕，」
10月9日，秃鹰航空公司最后一个邮件通知比默说，「很遗憾，我们的行李追踪结果为阴性（即追踪失败），汉莎航空将赔偿丢失的行李。很抱歉，我们没有更好的消息再告诉您」。
秃鹰航空一名发言人回应媒体提问表示，「根据政策，比默搭乘的最后一趟航班的航空公司负责赔偿旅客的行李丢失，但是本著同情原则，我们将退还给她400元的额外托运费。」
汉莎航空公司以欧盟数据保护法为由拒绝媒体要求对比默案件置评，只表示「我们已经根据遗失物品清单提供了补偿」。
比默说在她行李被视为丢失时，她获得了1500欧元的补偿。根据航空旅客保障规定，航空公司有义务对遗失或损坏的行李提供最高2780元的赔偿，还必须退还旅客支付的所有行李服务费用，包括超大行李费用。
但是比默认为所有补偿也不能弥补她的损失，「对我来说，无论多少钱都无法弥补包里的东西。这些物品是我一生积累的，非常有意义，无法更换它们。我意思是，这些东西对我来说价值是无法替代的」。