数百客户投诉被无故加月费 有人拗数获折扣 Rogers捱轰(图)
发布 : 2025-1-28 来源 : 明报新闻网用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
罗渣士门市。（明报图片）
卑诗省民文森特（Sharon Vincent）孩漡渣士对客户不公平待遇的做法令人厌恶。她是电讯公司Shaw的长期客户，该公司前年被罗渣士并购。
要胁手机转台换更好服务
她说，文森特去年8月与罗渣士签订了为期两年的电视和互联网服务合约。她在不久后发现，租用3个电视盒的费用每月增加21元，与她在签约时的承诺相比，每年贵252元。
文森特花费了一个半小时与罗渣士的客户服务部门沟通之后，但被告知，要么接受加价，要么付出费用取消合约，并归还3个电视盒，或是将手机服务供应商转换至罗渣士，以便有资格获得更好的电视服务。
令文森特更为沮丧的是，一些客户在月费上涨问题致电罗渣士投诉后，成功获得了折扣。
例如，安省旺市的居民根科（Tony Genco）说：「我要求他们履行承诺，在我的个案中，他们做到了。」
联邦新民主党的国会议员马西（Brian Masse）说，在他的温莎西选区内，一些选民也表达了相同的沮丧。与罗渣士抗争令选民感到疲惫不堪。「有些人取得的成果有限，有些人则一无所获。」
他还说，当罗渣士的客户致电客户服务部门时，得到的待遇不一致，这不仅是令人沮丧，而且令人感到焦虑。
议员促解释公司道德准则
马西已在国会提出了罗渣士加价的问题，他表示，罗渣士在过往数年来从联邦政府获拨超过1.1亿元，加拿大人不应该从该公司得到不平等待遇。
马西指的是联邦政府和各省政府向加国的主要电讯公司提供的巨额补贴，「这是一个受到保护的行业」。
就在上月，当罗渣士的行政总裁斯塔菲里（Tony Staffieri）出席国会的工业和科技委员会的会议时，马西在会上提出了罗渣士对待客户的不同处理方式。
马西对斯塔菲里说：「请向加拿大公众解释你和董事会的道德准则，允许自己的客户被分化。」
斯塔菲里回答说：「你所看到的是市场竞争的动态。」
马西其后将此称为「掠夺性的做法」。
CBC的电视节目《公诸于众》要求罗渣士解释斯塔菲里回覆的含义，但该公司发言人拒绝提供详细说明，说斯塔菲里是就「市场竞争」提出「一个一般的观点」。