全国紧急电话号码协会（NENA）设定的标准是，在15秒内接听90%的紧急呼叫电话。图为一名女子拨打911电话，与本文无关。（Shutterstock） 【2024年09月24日讯】（记者周行多伦多报导）今年多伦多911急救电话的接听等待时间相比去年减少了近一半，但仍未达到标准要求。
去年，拨打911后平均等待接听时间为58秒。据CBC报导，根据信息获取法规的内部报告，从今年1月到6月底，平均等待时间已降至37秒。
尽管如此，全国紧急电话号码协会（NENA）设定的标准是，在15秒内接听90%的紧急呼叫电话。
多伦多警察通讯服务部门称，等待时间缩短主要归功于呼叫量的下降以及人员配备的改善。
人员配备是关键
多伦多警察通讯服务经理克里·默里-贝茨（Kerry Murray-Bates）指出，人员配备对等待时间影响最大。她说：“过去5年进行了两次人员评估，结果都表明，我们需要根据呼叫量增加人手。”
她还透露，32名新接线员和调度员的培训将在下个月开始，届时人员配备将达到预算中的约300人。
NENA区域主管霍莉·巴克威尔（Holly Barkwell）表示，全球都面临招聘困难的问题，即使获准招聘新员工，填补所有空缺仍然很难。
默里-贝茨补充道，要找到32名接线员填补一个班次的空缺，通常需要筛选2,000到2,500名申请者，但不少新人会在培训期间退出。
新通讯系统带来希望
今年7月，多伦多启动了新一代911通讯系统的第一阶段，按照加拿大广电局（CRTC）的要求，将模拟呼叫平台转换为基于互联网的呼叫平台。该系统预计能简化接听流程，并进一步缩短等待时间。
默里-贝茨表示，预计多伦多将在年底前全面实施新的数字呼叫系统，短期内该系统将提高效率并改善服务。
责任编辑：岳怡