一名加拿大男子声称，他乘坐加航的航班时，遭遇了一次令人羞辱的经历——航空公司拒绝了他、他的妻子，以及他的小狗登机，原因是工作人员对宠物笼的尺寸有争议。
居住在蒙特利尔的Owen Smith表示，过去几年，他曾多次带着妻子和比熊犬Hanna一起旅行。主要是乘坐加航和墨西哥航空的航班飞往墨西哥，他们在旅途中一直都是使用的同一个小型狗笼。
他补充说，在最近的这次经历之前，这对夫妇带狗狗旅行从未遇到过任何问题。
然而，这一切都在7月10日发生了变化。当时他们正在等待从墨西哥城飞往多伦多的加航航班。
Smith声称，这对夫妇最终被拒绝登机，因为登机柜台的加航工作人员看到了Hanna，并说它和笼子都太大了，无法登机。然而，Smith却不同意这一说法。
加航对客舱宠物的规定是什么？
根据加航官网显示，宠物笼算作一件随身行李。宠物必须留在乘客前排座位上的封闭笼子里。
“你的宠物笼子必须足够大，以便它们能够安全舒适地站立、转身和躺下。并且他们的任何部位都不能伸出笼子，”航空公司表示。“如果笼子对于宠物太小，可能会被拒绝旅行。”
乘客可以携带两种类型的笼子登机。
硬边笼子的高度不得超过23cm，宽度不得超过40cm，长度不得超过55cm；软边笼子的最大高度不能超过27cm，宽度不能超过40cm，长度不能超过55cm。
加航还指出，每位乘客只能携带一只猫或一只狗进入机舱。
被加航拒绝登机
Smith说，在加航登机口柜台登机前，一名工作人员对Hanna的软边笼子提出异议，称其高度为32cm，还说这只狗太大了。
Smith表示，Hanna的体重约为7kg。并且，宠物笼子的高度不超过27cm，这是他和妻子乘坐加航飞往墨西哥时携带的同一个笼子，并且已经使用好几年了，从来没出过问题。
“我以为他们搞错了，或者是我听错了，因为我的狗是一只小型比熊犬，完全可以带进机舱。”
但是，乘务员说，她需要先去询问一下经理。当她回来后却告诉他，他们将无法登机。
无奈之下，Smith只能去机场的各个商店寻找能够满足工作人员“无理要求”的宠物笼。随后，他又将两个宠物笼带到工作人员面前，但他们认为Hanna在这些宠物笼里“太拥挤了”。
“在忍受了几个小时的羞辱后，我敲打柜台，抱怨他们缺乏同理心和客户服务。这就是他们坚持立场，甚至报警的完美借口。”Smith说道。
“令他们惊讶的是，警察也站在我们这边，认为我们是对的，但他们却一直在胡言乱语，一直说我的狗太大了，宠物笼也太大了。”
预订另一趟航班
Smith说，他和妻子别无选择，只能预订另一趟航班。由于他要去多伦多参加商务会议，他不得不叫了一辆Uber，并找到一家酒店过夜。
最终，这对夫妇设法以$3000加元的价格预定了墨西哥航空的回程航班。他说，在那趟航班上，他们没有遇到任何跟宠物相关的问题。
Smith说，他已经联系了加拿大航空公司和加拿大运输局（CTA）。
航空公司回复了他，但只提出赔偿他的行李费用。
对于这件事，Smith强调整哥过程令人感到羞辱：“这不是钱的问题，这是为了防止其他加拿大旅客遭受我们在墨西哥城遇到的虐待。”
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