9月11日，80 岁的 Madeleine Gervais在渥太华西区一处超市停车场出来时，以为遇上了好心人，结果损失惨重。而后续发生的事情，让她的家人颇为不满。
据CTV报道，事情发生在当地College Square广场的Loblaws超市停车场内。当时一男一女向她走来，坚持要帮她把杂货装进车里。
然而当其中一个人站在她前面，帮她装车时，另一个人站在她后面，偷偷地翻她的背包，并成功偷走了她的钱包。
“我回到车里。我什么也没想。我只是告诉我丈夫，‘他们真是太好了，太有礼貌了’，然后我们就回家了，” Gervais 说。
第二天，Gervais说她上网查看账户，发现她的信用卡上有一长串欺诈交易。总共，她损失了大约10,000加元。
“我马上去了银行，他们查了一下。是的，我的个人账户和我的商业账户里的钱都被盗了。 我的信用卡上的钱也被盗了，” 她说。
“我所有的个人信息都在我的钱包里。我的社保号（SIN number）、我的健康卡、我的驾照和其他卡。”
Gervais正在向银行和信用卡公司申请赔偿，但她也损失了大量现金，仍然希望看到嫌疑人承担责任。
9月12日，她打电话给女儿Valerie Gervais，请她帮忙向渥太华警局报案。
“我们打了热线电话，等了将近40分钟，然后被告知必须线上报案，”Valerie 说。
“所以，我按照我认为正确的方式上网报案。我把所有被盗的东西都列在一份报告中，并提到我母亲有视力障碍，然后我们等了大约一周，没有收到任何回复。”
Valerie随后再次打电话给警方，被告知他们需要为每张被盗卡提交一份单独的报告。
于是，两人重新上网，提交了必要的报告。
“我们又等了一周，却没有收到任何回复。这次，我妈妈转发了一封她收到的电子邮件给我，因为她看不懂，上面写着‘我们可能会、也可能不会调查你的案子’。这只是一封标准式的回复邮件， ” Valerie说。
Valerie打电话给警察。她说，警方向她保证会有人调查，但又过了一周，警方仍未联系她。
这时，她和姐姐Christine开始在社交媒体上发布这件事。
“这有点像‘我真倒霉，没人给我妈妈回电话’之类的帖子，我们收到了大约40条回复，其他人说他们也遇到过这种事，而且他们已经六个月没有和警察通过话了，” Valerie说。
“显然，我们希望这些人被抓，但想到这些人可以逍遥法外，我真的很沮丧。”
后来渥太华警方发言人向回应了另一起案件的信息，声称Gervais的情况已经解决，案件也已结案。警方后来澄清说，他们搞混了两起案件。
Gervais一家表示，一名调查人员终于给他们回了电话，并告知他们调查仍在继续。
然而，抢劫案发生在上个月，Madeleine的女儿们表示，她们对警方失去了信心。
“这非常非常令人沮丧，坦率地说，这并没有让我们在这个城市感到更安全，” Christine说。
“我会拿到超速罚单，他们会因此拦下我们，但有人被偷了10,000加元，他们却无动于衷。”
警方发言人回应说，他们随时都有数千起类似案件在等待处理，调查人员正在尽其所能清理积压案件。
调查仍在进行中，一名调查人员于周一与Gervais取得联系，提供了最新情况。
警方在一份声明中表示，“我们理解这些事件会给所有涉案人员带来痛苦，我们感谢他们的耐心。”
“渥太华市警方正在进行大量调查，每一项调查都需要时间才能得到关注，以达成解决方案或耗尽所有调查线索。”
