圣诞假期，不少人会选择出国度假旅游。然而对于一些旅客来说，近期却经历了一场“旅行噩梦”，包括渥太华居民在内的100多名乘客本周被滞留在哥斯达黎加。
据CTV报道，一架西捷航空的航班原定于周六从哥斯达黎加利比里亚起飞飞往多伦多，但在机场停机坪上停留了5个小时，随后航班被完全取消。此次事件导致数十人没有过夜住宿或食物，有些人带着婴儿和轮椅。
对于一个渥太华家庭来说，他们在假期期间一起出国度假，但回程的这个经历却成了噩梦。
“我丈夫是一名神经外科医生，我是一名执业护士。平时我们很少外出，” 这次与丈夫和十几岁的双胞胎孩子一起旅行的Margarita Sachs说道。“去度假是一件大事。”
这次旅行的麻烦始于他们在利比里亚机场乘坐西捷航空航班的常规登机体验，但他们一登机就出现了危险信号。
“飞行员告诉我们出现了延误，这是他的原话，‘因为一名机组人员的护照验证问题’，” 被困在哥斯达黎加超过24小时的Adam Sachs说。
“我们在停机坪上坐了两个小时，等待问题解决。而我们在停机坪和飞机上总共待了大约五个小时。”
Sachs说，而这只是延误的开始。
“我们被告知跑道上有碎片，我们必须等待碎片被清理。我们不知道这要等多久，” 他说。“然后，出乎意料的是，一些海关人员或警察进入飞机告诉我们，出于安全原因，他们必须搜查第12至14排。”
Sachs说，在停机坪上等了几个小时，没有任何合适的餐饮服务，当飞行员带来另一条消息时，一家人很沮丧。
“飞行员回到飞机上后简单地说，‘我的值班时间已经结束，恐怕今晚我们不会再飞了，’”他说。“飞行员说，‘你们必须下飞机，通过海关，西捷航空的员工会来迎接你。’”
但Sachs说，他们下飞机时，没有人来。
他们也找不到附近的酒店，最后花了1,500美元一晚住在离机场一个半小时车程的度假村。他们还必须支付往返的交通费，而航空公司为他们重新预订了第二天的航班。
“记下笔记，用手机记录公告，等你回到加拿大支付了费用后，你可以向航空公司提出索赔，要求他们提供详细信息，甚至可能是有关真正发生情况的文件。你有权知道，因为你的权利取决于延误的原因，” 乘客权益组织航空乘客权利主席Gabor Lukacs说。
西捷航空对此次延误表示歉意，并表示最初的延误是由于海关问题。
“我们真诚地向乘坐WS2171航班的乘客道歉，因为他们最近从利比里亚飞往多伦多的旅途中遇到了不便。我们可以确认，WS2171航班最初于12月28日星期六因海关延误，”该航空公司在一份声明中表示。
“起飞后，跑道因不可预见的损坏而关闭，航班不得不返回登机口。跑道现已重新开放，并增加了一个恢复航班，该航班将于今天下午4点起飞，为原定于昨天乘坐WS2171航班的乘客提供服务。”
Lukacs表示，如果机组人员的证件出现问题，这是航空公司的责任，但如果与当地海关检查有关，则不是。
这家人在原定航班的第二天重新预订了飞往多伦多的航班，但他们前往渥太华的第二段旅程要到周一晚上才开始，这进一步延误了行程。
“我希望得到酒店费用的报销，我希望他们让我们乘坐另一家航空公司的航班，让我们早点回家，” Sachs 说。
“此外，如果我们明天晚上必须留在多伦多，我希望他们支付多伦多的酒店费用。”