CBS电视台报导，洛杉矶男子约翰斯（Mike Johns）日前从亚利桑那州（Arizona）斯科兹戴尔（Scottsdale）准备返回洛杉矶时，搭乘无人驾驶出租车Waymo前往机场，没想到车辆不断在机场的停车场转圈，连人工客服都无法立即解决问题，让他险些错过回家航班。
约翰斯在社交媒体上发布影片说「为什么这台车一直在转圈？我快头晕了。」该影片迅速发酵，至今观看与交互人次超过200万。他表示，当时他被困车内，眼睁睁看着车辆在停车场内不停绕圈圈。不仅无法停车，连电话那头的客服人员也束手无策。
他在影片中说，「这车子一直在停车场打转，我已系上安全带，无法下车。这车被骇了吗？到底怎么回事？」一段时间后，Waymo客服人员终于让车辆恢复控制，所幸约翰斯最终及时赶到，顺利搭上飞机。
然而，他对客服人员协助的过程表现出的冷漠感到失望。约翰斯说，他甚至无法确定对方是人类，还是人工智能（AI），让他对该服务的品质存疑。「同理心在哪？人与人之间的联系在哪？」他在接受CBS电视台访问时说，「这又是当今数字世界的一个案例，一个半成品产品，没有人在中间与客户、消费者见面。」
讽刺的是，约翰斯本身就在科技业任职，他表示，很高兴看到像Waymo这样的服务出现，但确定的是，在问题解决之前，他不打算再搭乘这类自动驾驶车辆。目前他仍在等待Waymo方面就此事与他联系。不过尽管该影片受到各方关注，但截至5日，约翰斯至今未获对方回应，Waymo也没有回应CBS电视台。
值得一提的是，就在这起事件发生前几天，Waymo刚因一辆无人驾驶全电动捷豹（all-electric Jaguars）汽车遭人试图劫持，而登上新闻版面。