多位支付宝用户16日在社群媒体发布订单支付页面截屏称，在下午2时40分至2时45分时间段内，通过支付宝进行个人转帐、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付时均提示「政府补贴」，减免优惠20%。网友纷称这是史诗级的P0级事故（最高等级系统故障），直呼离谱。对「订单八折」事故，支付宝17日回应称，不会向用户追款，网传追讨短信为假。
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经济观察报报导，多位支付宝用户展示「政府补贴」字样的支付订单截屏，其减免金额比率确为20%。一位知情人士说，他在晚7时23分收到了来自支付宝应用的短信，内容为「如您使用了2025年1月16日下午2时出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解」。
据报导，16日经历了支付宝上述bug问题的网友，均认为这是支付宝2025年的首个P0级事故。据悉，在网络企业中，P0代表最高等级的事故，内核业务重要功能不可用，且影响范围广泛。
另据腾讯科技报导，针对「1月16日订单打8折事故」，支付宝17日发文回应称，网传资金追回短信为假，对于已经发出的优惠金，支付宝称不会向用户追款。
公告中提到，这起事故发生原因为「在支付宝某个常规行销活动后台配错了行销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了」、「既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的行销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心」。
