春节连假是出国旅游高峰，民众在国外遇到状况，第一时间就会想向外馆求助。领务局副局长陈尚友分享，驻外人员什么都要会，连主婚人都要能胜任，虽然秉持同理心提供协助，但也希望民众切勿占用公共资源。
根据外交部统计，近3年来，旅外民众求助外馆案件，因交通、意外事故及罹患疾病事由的求助比例10.02%，平均每年有644件。
领务局副局长陈尚友日前受访指出，去年入冬发生多起台湾民众旅外因身体不适就医案件，尤其以中老年人发生脑溢血、中风或心血管疾病情况较多；近期有民众赴韩国旅游突然中风，驻韩代表处协助安排住院及赴医院探访，这名民众的儿子事后致函感谢外馆。
陈尚友表示，外交人员都是秉持同理心协助，112年4月有3名赴澳洲度假打工的台湾人车祸身亡，外馆获报后立即联系警方并转知家属，家属抵达澳洲后也派员接机照料、代订旅馆，陪同家属处理相关事宜。
陈尚友说，驻外人员什么都要会，他曾在疫情期间受托担任主婚人，这都超乎当初报考外交领事人员时的想像，「我在疫情期间多了两个女儿」。
陈尚友也说，除了当主婚人，疫情爆发初期，有个小朋友的寄宿家庭一家6口有4人染疫，小朋友还未确诊，他在没有口罩的情况下把小朋友接到防疫旅馆，然后就突然变成「监护人」，那14天每天带着台湾食物去给小朋友。
根据外交部近7年统计，驻外馆处协处急难救助案件达4万1403件，协处人次为5万9097人次，109年受疫情影响，虽然出国人数锐减，但协处人次1万624人次，较108年的8215人次上升近3成。
2024年共接获1万39人次、6862件急难救助案件，常见案件依序为，护照遭窃或遗失（39.36%）、交通事故、意外事故及罹患疾病（9.15%）、遭窃及犯罪被害（7.49%）。
陈尚友坦言，急难救助最怕遇到民众滥用资源，如深夜拨打紧急联系电话询问观光景点开放时间，要求外馆接送机服务或代订廉价旅馆，把外馆当成旅行社；在海外旅游不慎遗失行李或个人财物，应由当事人亲自向警察局报案，但却不愿牺牲旅行时间，而要求外馆代为报案或取回等。
也有驻外人员说，常收到各式各样求助，从帮忙翻译出游琐事到搬家需求都有，也有民众在国外免税店发生消费纠纷、酒后大闹旅馆而无法入住等，希望外馆帮忙交涉；还曾接到家长求助说女儿跟外国男友私奔，希望外馆把女儿带回台湾。
根据外交部「旅外国人急难救助实施要点」，不提供协助情况包括：财务救济；干涉外国司法或行政决定；提供涉及司法事件法律意见；担任代理人或代为出庭；担任民、刑事案件传译或保证人；为旅外民众住院作保；代垫或代缴医疗、住院、旅费、罚金、罚锾、保释金及律师费等款项；无关急难与人身安全协助的翻译、转信及保管或协寻、代收、转寄个人物品等；介入或调解民事、刑事、商业或劳资纠纷等。
陈尚友提醒，民众出国前可在领务局官网进行出国登录，让外馆能在紧急危难时有不同管道与民众保持联系，也可下载领务局App或加官方Line好友，获得即时资讯。