有购买了温哥华附近一处滑雪胜地季票的客人，因个人原因或受疫情影响想要退款时，却被对方百般推脱，直到媒体介入才拿到退款。
39岁的滑雪爱好者珀维斯(Trevor Purvis)，2021年1月与友人一同前往温哥华以北约100公里处的Whistler Blackcomb 峰滑雪。他虽然是一位资深滑雪者，但还是在1月2日那天发生了事故，失控撞上一棵大树，导致右股骨骨折，而且其后的手术治疗和康复，花费了他数百元。
珀维斯在2020年9月时购买了此处滑雪胜地的季票，但这次伤势令他无法在馀下的时间再去滑雪，于是他向经营这处滑雪场的美国公司Vail Resorts去信要求退款，而对方只肯退还340.22元，声称珀维斯从2020年11月底开始以来，已经多次使用过这张季票。
Vail公司就退款问题专门制订了一个名为Epic Coverage的退款条款，并且新请来一家评估公司「美国索赔管理」（American Claims Management，ACM)来应对退款申请。结果这个新条款引发顾客们的不满，最少有20多个顾客认为遭受不公待遇，跑去找媒体帮忙。
专门研究保险法的多伦多律师马丁（Bronwyn Martin）表示，Vail公司制订的退款细则和申请退款的程序语焉不详，消费者很难得到答案，他们甚至不知道该找谁说话。而且Vail公司的退款保险政策，没有使用外部保险公司为其承保。
对于珀维斯的追讨，Vail总是声称稍后回覆，继而推脱到ACM公司身上，后来乾脆就没有了回音。而ACM公司则声称没有收到珀维斯的申请。但当媒体联系了Vail公司之后，ACM公司却很快就联系了珀维斯，并退还了馀款。
还有其他的顾客在购买季票前特地问清楚，如果因为疫情滑雪场要关闭，公司是否会退款，公司方面也都是信誓旦旦会退钱。但真的要退钱时，Vail公司却又各种推脱。
马丁表示，虽然退款政策从传统来?就很复杂，但Vail度假村应该更好地与客户沟通确切的限制是什么。「如果他们利用这些政策来吸引公众购买季票，那么他们就必须帮助公众。」