根据知名市场调查公司J.D. Power在本周四(19日)发表的一份研究报告，多达28%的加拿大银行客户感觉自己的财务状况比一年前更加糟糕。当他们面对银行徵收的意想不到或无法解释的费用时，额外的财务压力令他们对银行的满意度降低。
上述报告指出，更多的加拿大人为他们的银行帐户的简单维护付费，诸如最低余额收费或透支费等。这些收费导致了客户对于大银行的满意度在过往一年来降低了10个百分点。
就在上述报告发表的同一周，联邦政府已指示加拿大金融消费者服务局(FCAC)与银行合作，提供更多低成本或零收费的银行帐户。联邦政府还正在任命一名银行服务和投资监察官，作为一个独立、非牟利的机构，来受理有关银行业的投诉。
对此，联邦财政部长方慧兰的新闻秘书Katherine Cuplinskas在向传媒发出的一份电邮中说：「副总理在本周宣布了一系列新的措施，来确保加拿大人被他们的银行公平地对待。我们正采取行动来获取加强的低成本和无成本的帐户选项，包括提供额外的借记交易、网上缴付帐单以及没有额外收费的电子转帐。」
然而，卡利登大学Sprott商学院的管理副教授李(Ian Lee)对于联邦政府的上述行动是否将给加拿大人的日常银行服务带来多大的改变，提出了质疑。
李在过往曾是一名银行家，他说，联邦政府的宣布全部是有目的政治烟雾和把戏，被设计成与加拿大人沟通，让加拿大人看到政府正在做些什么，但实际上没有。
他强调说，加拿大金融消费者服务局是一个消费者保护机构，该机构没有规管的权力来强制银行改变它们的收费框架。
他还补充说，加拿大缺乏美国的银行业存在的竞争，这一竞争能保持银行的收费降低，但加拿大的银行业更具稳定性。
他指出，在美国，有多达4,000间银行争抢客户，相比之下，加拿大的银行系统一直被设计成提供安全性，从而导致一个高度集中的银行业，5大银行占据了银行总收入或资产的95%。