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马来西亚廉航「亚洲航空AirAsia」上周开卖日本航线,周三却传出多名台湾消费者收到「台北-东京成田」航班取消的退款信,民众上网一查竟发现订单凭空消失。旅游网红「布莱N 机票达人」在脸书表示,亚航确定无法用第5航权开航台北-东京,据了解是在航约上闹了场乌龙事件。全亚航(D7)将在30天内全额退费,这次是退回原刷卡信用卡,而不是代金券。
亚航3月19日宣布进军东北亚市场,AirAsia 长程运输(AirAsia X)与泰国亚洲航空(Thai AirAsia)共同推出日本航线,其中,AirAsia X(航班代号D7)5月31日起营运台北至东京(成田)的新航线。
而「Fly AirAsia」官方粉专23日发文,「目前台北东京航线因系统问题,暂时无法预订,相关部门已加速处理中,造成之不便敬请见谅」、「D7 voucher使用问题也会一并处理,造成之不便敬请见谅」。之后没有下文,不少台湾网友昨天接到退款信通知。
周三网络社群出现众多网友抱怨订单取消灾情。PTT日旅版网友表示,他订6月的航班,也收到退款信,「这是什么整人游戏」、「订单已经消失了」。他表示,看起来应该就直接退款到信用卡里,信件里面没有选项可以选,信件写「感谢您申请退款,30天工作天」,「还敢甩锅给我们啊,明明就亚航自己取消的,鸟到爆」。
其他网友也纷纷回报,「我也是,刚直接收到退款信,而且还说是我提交申请的,明明昨天查找就还有订位纪录」、「信用卡已经扣款了才来这招,真的很烂」、「买个机票出国怎这么多事,前几天就有端倪了」、「7月收到退款信了,第一次订,未来不会再订了」、「9月底10月回的刚也收到信了」、「有开卖还没1周就取消的八卦吗?太夸张」。
「台湾航空福利社」脸书粉专表示,Airasia X上周二开卖的东京成田航线,在开卖2天后就全部下架。昨天正式通知已经订票的客人将全数退款。「被迫下架的原因不是台湾民航局,而是马来西亚民航局片面取消延远航权的许可」。至于退款的部份,「目前谜之音透露机票退款会在30天内退回信用卡/签帐卡帐户。实际还是以亚航公告为准」。
网友表示,「请问是在玩弄台湾消费者吗」、「到底是有没有航班啊」、「以后真的拒搭亚航」、「当初疫情前买亚航的票造成我们这些人变成受害者,亚航应该协助我们优先把代金券使用掉,这才是诚信」、「我也收到了!房间都订好了,真的很无言,要处理多少他们的烂摊子啊」、「不确定会飞就不要卖票啦,要搞事几次,有够北烂」、「我没有提出申请要取消退票,直接收到信件通知」、「你们根本没航权干嘛开」、「我没有申请退费,为什么擅自退我的订单」、「开卖1周就退款,那你们干嘛卖,确定有航班在卖不行吗」。
「布莱N 机票达人」表示,亚航据说也是被摆了一道,本身也是相当错愕,但不论如何对消费者而言,全额退费回信用卡,而不是给代金券就好。
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