Flair 航空公司航班资料照。(Shutterstock) 【2024年06月05日讯】(记者王兰多伦多报导)一名安省妇女今年2月去墨西哥旅行时,航空公司在她回国的航班上丢失了她的行李,而且3个月都没有赔偿她。
据CTV报导,安省基奇纳市(Kitchener)居民罗斯玛丽·威索基(Rosemary Wysocki)说:“这非常令人沮丧。非常不公平!他们让人觉得是我弄丢了行李。”
威索基与朋友一起旅行,当朋友拿到自己的行李箱,而她却没有拿到时
,她立即感到担忧。
“我问工作人员能不能回去看看后面还有没有多余的行李,工作人员说‘没有了,就这些了’。”她说。
回国后,她一直在努力向 Flair 航空公司争取丢失行李箱的赔偿,但这是一个令人沮丧的过程。
她被要求提供行李箱里东西的收据,但收据已经找不到了,行李箱里面有一些昂贵的物品。
威索基 说:“里面有价值 700 元的戴森吹风机、一个价值 350元的电熨斗、洗漱用品、香水、沙鞋、遮阳板和衣服。”
如果航空公司延误和取消航班,有时申请赔偿可能会令人困惑,但航空乘客权益组织主席、航空乘客权益倡导者卢卡斯(Gabor Lukacs)说,行李丢失的规则很简单。
他解释说:“从你把行李交给航空公司到他们把行李交还给你,航空公司都要对你的行李负责。”
根据 卢卡斯的说法,行李在 21 天后被视为丢失,航空公司需要赔偿约 2,300元,并退还行李费。
Flair 航空公司发言人表示: “我们理解这种情况可能带来的沮丧和不便,我们正在积极努力提升我们的服务,推出新的自助服务门户,以简化沟通,改善客户体验”。
Flair 航空公司最终向威索基 赔偿了近 2,700 元的行李箱损失,退还了行李费和旅行抵用券,这对她来说是个好消息。
她说:“我更希望能拿回我的行李箱,但这让我松了一口气,这笔钱可以让我更换丢失行李箱中的一些物品。”
责任编辑:严枫