多伦多市女子拉扎尔和她的儿子。
保险公司表示，若投保人自己先行付费，保险公司一般需较长时间始能作出理赔。
拉扎尔心脏病发时正在沙滩上享受假期，她突感不适，几乎晕倒。当救护车到达后，救护员直接把她送到医院。当她的儿子迪恩（Dean Malka）得知消息后，便马上飞去当地陪伴母亲，并帮助处理她的旅游医疗保险。然而，当他尝试通过电话和互联网联系保险公司时，却遇到问题。他说，他当时感到很沮丧，因为情况紧急。拉扎尔住院2天，而医疗帐单高达16,809美元，相当于23,000加币。医院表示，她离开医院前必须支付帐单。
马尔卡说：「还好，我们有支付能力，但如果没有呢？这就有点吓人。」
拉扎尔表示，自己一直在支付保险费用，但当遇到危急时，却派不上用场，令她很失望。
拉扎尔是通过安省蓝十字购买保险。然而，4个月过去了，她还未取得赔偿。
Travel Secure Inc.总裁法尔斯通（Martin Firestone）则表示，尽管保险公司通常直接与医院处理帐单，但如果病人自己先支付，事后再索赔，也可能会有延迟。
法尔斯通说：「这里没有甚是快速的。他们会要求医生的纪录，查看你出发前是否稳定，查看你是否申报了医生纪录中出现的医疗状况。这可能需要数月时间。」
安省蓝十字的发言人则表示：「在客户没有立即联系取得支持并选择直接支付医疗费用的情况下，处理索赔可能需要更长时间，因为我们可能需要验证与索赔相关的费用。我们一直与这位客户联络，并解决问题。」
最近，安省蓝十字赔偿了拉扎尔22,729加元，这对马尔卡一家来说是个好消息。虽然大多数旅行医疗保险计划会直接向医院结帐，但每个计划可能有不同的条款和条件，这就是为何在旅行前应仔细研究自己保险覆盖范围。