奥罗拉市（Aurora）居民吉尼（Bryan Gyene，图）就患有严重的睡眠窒息症，对他的生活造成了极大的影响。「我无法正常工作，我无法阅读，我甚至有自杀倾向。」
医生发现，吉尼睡眠时的氧气摄入量低得危险，他需要一种设备来帮助他，而这种机器是市场上最昂贵的机器之一：自适应伺服呼吸机（ASV）。几年前吉尼花了7,000元购买了这台机器，他认为这笔钱花得很值，因为可令他睡个好觉，白天也能正常工作了。
此设备由Philips Respironics公司生产。该公司是睡眠和呼吸病设备市场的领导者。但在2021年，这家公司却对ASV和其他几款睡眠设备进行了自愿性召回，因为公司发现，这些机器内所使用的泡沫塑料片，可能会在使用过程中脱落。据加拿大卫生部称，这可能会导致用户出现潜在的健康问题。
对于召回的产品，公司将提供一个替代品。吉尼按照所有的要求进行了登记，并得到通知称，他将在2022年底前得到一个替代品，但这一承诺始终未曾兑现。此后吉尼以及出售ASV机的分销商都曾多次联系飞利浦公司，但对方始终都说不清设备何时会更换。对此吉尼已经表示绝望。
吉尼也尝试过其他设备，但都无法正常工作，所以他只好继续使用有潜在风险的设备。「我别无选择。一方面，它有可能导致健康问题，但我不能不使用它，因为用其它的机器对我来说更糟糕。」虽然迄今为止吉尼还没有因为继续使用需要被召回的ASV机而有任何健康问题，但他说新机器会让他更加安心。
在媒体出面介入的情况下，飞利浦公司终于有所行动，承诺会调查吉尼的情况。
吉尼称，飞利浦公司的代表告诉他，确实在2023年发送了一台新设备，并将其运送到了他购买机器的分销商处，但分销商对此矢口否认。飞利浦公司于是答应直接给吉尼寄一台新机器，预计下周就能收到。
