行为兽医师说：除了对动物的教养方法与态度，每一位家属的安好也同样重要，因为只有当人类为自己的身心找到一种舒服的平衡，才能在这个家里，装下幸福的彼此。
「牠一直抓我，我到底该怎么办？」
暖暖的冬日里，我一路沿着街道享受阳光，身体似叶子缓慢地舒展开来，回过神才发现久未联系的好友小恩传来多则紧急消息：「不好意思，突然打扰妳。」「我真的快撑不住了，全身都是伤。」「妳现在有空吗？快帮帮我！」我赶紧拨通电话，和她打开视频。
镜头里的她脸色苍白，瘦弱的手臂上有着大大小小的抓痕，整个人看起来很疲惫，像只无助的小狗。
「那简直像一场噩梦，我真的不知道该怎么办了……」她哭丧着脸说。
小恩和我都非常喜欢猫，只可惜她因为家人过敏的缘故，多年来一直不敢开口说想养猫。直到前阵子她搬出家里，自己独居后，有天在山区发现一只全身湿透的小橘猫，再无顾忌的她决定认养这只小可怜，唤作「茶包」。
然而，小恩与茶包的同居生活不如预期的美好。她看着自己满身的抓痕，跟我说：「茶包只要看到我，就会一直抓！真的很恐怖，我在家里走动，牠还会跑来突击！我连换衣服都没有办法，牠不断跳起来攻击我的双腿，我想挡都挡不住！」
惊吓之下，小恩还找算命师到家里看风水，将茶包的喷泉饮水器放在财位上，又在牠的睡窝下稳妥地压了一张平安符，试图改善家中僵硬的气运。但是情况不见好转，日子一天一天过去，她变得越来越焦虑，不知到底该怎么和茶包相处。
我静静地听她叙述，从她眼眶里的泪和略带愤怒的情绪，知道她虽然实现了多年来的养猫心愿，此刻却深陷巨大的压力。
当人猫生活变成一场战争
每一种行为的根源，都可能与先天需求、后天学习、环境影响、疾病痛苦及药物使用有关。因此若想要改善小恩与茶包之间的关系，必须考虑到茶包的行为动机，并仔细地厘清所有的细节。
深入了解之后，我注意到，尽管小恩确实为茶包提供了充足的生活资源，但是她经常在茶包抓伤她之后，立即给茶包一些零食。此外，当她要换衣服时，为了让茶包别往自己身上扑跳，会试着把茶包关入外出笼，以至于牠只要看到笼子便充满防卫地嘶嘶叫，每每想要逃离却都被抓回笼里，一次又一次，最终在笼内失禁喷尿。
这样的冲突不时发生，想当然耳，她们的关系像是一场战争，从玄关到厨房、从客厅到卧室，到处都是坑坑疤疤的困顿。
若要运用像外出笼这种限制活动的方式来处理问题行为，必须谨慎考量动物的年纪、生理和心理需求、安全感及疾病状态。
但是像茶包这样从山里来的毛孩，天生的遗传气质较为独立，且普遍拥有高警戒、好动等特质，比起一般猫咪需要更多的活动空间。因此对于具有这种特质的茶包，贸然关笼通常无法解决问题，反倒会由于牠日渐加深的挫折，使得与人的沟通管道直接封锁起来。失去身体自主权的动物可能会产生某种程度的焦虑，启动大脑中的「情感疼痛系统」，链接出一种近似生理的疼痛感，并反向地增加动物的恐惧及攻击等负面行为。
再者，通过给予零食的方式，小恩其实是长期在无意间鼓励茶包的攻击行为。换句话说，茶包从小恩的反应里，学习到「扑抓人类，便可以得到美味点心」的链接，所以对牠而言，生活里的每一次小突击都像是一场游戏，充满乐趣。
除此之外，长时间独自待在家中的茶包非常渴望得到小恩的关注，经常会对着使用笔电的她喵喵叫，并用头磨蹭她，要求抚摸。若小恩没有马上搭理，茶包便会冲破防线，装作没事似的去压在键盘上，并咬向小恩的手臂，做第二阶段的行动抗议。因此，每当茶包向前接近小恩，她不免感到一丝恐惧，有时会责骂茶包，有时又希望能完全满足猫主子的需求。
从她俩的交互看来，无论是零食、赞美或抚摸，都可能不经意地强化了问题行为。因为对于寻求关注的茶包而言，就连小恩的惩罚、斥责或眼神也变成一种矛盾的奖励。就像某些调皮捣蛋的小男生会捉弄心仪的对象，而这种「有总比没有好」的心情，随着时间一久，也逐渐变成一种新的学习。
兼顾冷静与爱护的「冷处理」
针对以上的状况，我建议小恩先调整居家的生活动线，弹性地更动家具的摆设，延伸出更多茶包的立体活动空间，让牠能获得更友善的猫空间，不必与人类争道，减少突击人类的动机。
我并建议小恩以「引导」代替惩罚，帮助茶包学习和人类正确地交互。例如当茶包准备逗弄她的手脚，企图邀约玩乐时，尽量不要有夸大的反应，也不应立即给予零食，而是利用猫玩具来回应茶包的需求，教导牠以一种安全的方式玩乐。并且创建每日可预期的游戏时间，缓冲茶包对交互的生理及心理需求，并在家里放置一些交互玩具，提供茶包不同的感官体验，再观察牠的喜好，逐一调整。
至于寻求关注的问题，我建议小恩首要确保茶包的基本生理需求得到满足，然后再采取一致性的态度，进行「冷处理」。
这种冷处理并不是「完全不理会」毛孩，而是希望主人保持冷静，不说太多话，找到一个适度忽略毛孩的问题行为，但同时保持对牠爱护的方式，以提供一个充满情感支持、安全感、稳定和爱的护持环境。
通常，我建议并用「暂时中止」（Time-out）和「积极介入」（Time-in）这两种方式，并根据毛孩的行为和生长阶段，与主人详细讨论后，找出最好的平衡方案。
举例来说，对于正处于青春期的毛孩，我们应理解牠们的大脑前额叶皮质尚未发育成熟，无法良好地控制情绪，若完全不理会通常不会产生良好的效果，反而可能引起牠们的恐惧和焦虑，变成一种惩罚。
因此，我们应先思考「毛孩为什么会做出这样的行为」、「我们想要教牠什么」以及「该如何进行教导」，并在保持情绪平和、订立明确规则、明确时限及灵活运用的前提之下，借由冷处理来教导动物。
我经常告诉家属，教育是双向的，同时也是整个家庭一起学习的契机。当毛孩极度寻求关注时，我建议家属和牠们一起坐下来，用坚定而温和的方式，陪伴在牠们身边。
虽然可预期地，这样的冷处理的举动，可能会引起某些动物以更夸张、激烈的行为来表达，以引起主人的回应。但是可借由抚摸或陪伴练习，让牠们知道主人会在身旁，牠们并不是孤单的。随着时间的推移，经由多次的累积学习，牠们会逐渐地学习与主人交互的时间界线，并创建起居家生活的节奏与规律。
你焦虑，毛孩也焦虑
与人类相比，无法以语言沟通的动物更擅长感受微妙的环境感官消息，并通过观察人类的呼吸频率、身体姿势、交互的自信、音调高低及汗腺分泌，来感受我们的情绪。从某个角度来看，由于小恩的焦虑情绪涟漪已渐渐地扩散至整个家，可能也反向地影响着茶包的情绪。
因此，我也请小恩为自己设下「情绪栅栏」，通过辨识自己的情绪，设置出界线，并在这个范围里，好好地倾听自己的需求。这种设立情绪栅栏的方式对照顾者来说尤其重要，因为在照顾毛孩的同时，我们也需要好好地照顾自己。这个方法可以帮助我们找出那些无法承受的压力，及时向外求援，并在适当的支持下，保持内在弹性的能量，让自己能面对生活中的挑战。
虽然对动物的教养方法与态度至关重要，但我也关心每一位家属是否安好。只有当人类为自己的身心找到一种舒服的平衡，才能在这个家里，装下幸福的彼此。
一个月之后，小恩开心地说茶包的问题行为减少不少，她终于有了家的感觉。我想，或许对茶包而言亦是。
真正的家，是人与毛孩都找到宁静的安心港湾。
（本文出自《人类没有很懂我──犬猫行为兽医师带你医病也疗心》，宝瓶文化出版／李羚榛，未经同意禁止转载。纽约世界书局购书专线：718-445-2665转1）
