法托维奇（Jana Fatovic）一向喜欢通过电话预订西捷（WestJet）航班，确保一切顺利。最近她尝试为家人订购往亚利桑那州的旅行机票﹐她在等待代理接通电话时，听到一条录音信息，就是西捷现对通过电话预订经济舱飞机票收取25元的费用。
住在爱蒙顿郊区的法托维奇为此很生气﹐「只觉航空公司不断找机会捞钱」。法托维奇只好不情愿地在网上预订机票，从而避免被收取额外的电话费。
航空公司收取各种费用并不稀奇。但一些主要航空公司现将以前包含在一张飞机票内的费用，拆开收费﹐引起客户不满，如手提行李的头顶空间和电话订票。
航空公司认为，收取费用可令基本票价减低，客户只需支付他们所需的额外服务。但许多乘客认为﹐他们已为机票支付了高昂费用，因此不应该再被收取额外费用。
西捷航空的发言人克鲁格（Madison Kruger）表示，通过电话预订的费用是「业内标准做法」。除西捷外﹐超低成本航空公司Flair也收取相同费用。
加拿大航空公司（Air Canada）在4月引入经济舱选座费时也被客户狠批。大批网民在社交媒体上的投诉后，加航才取消有关政策。
加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）澄清，费用因「运营原因」而暂停，稍后将会恢复。
他说，这项费用在业内很常见。西捷的网站显示，他们也收取此费用。
本月初，西捷推出最低票价选项的新规则和费用——现称为UltraBasic，这也引发客户反对。
首先，UltraBasic不包括手提行李的头顶空间。乘客仍可携带随身行李﹐不过要支付最少30元的服务升级费用。他们也可托运行李，但国内航班上费用至少为45元﹐比经济舱票价的同一费用高出10元。UltraBasic乘客还会最后登机，并被安排在飞机后部座位（除非他们支付选座费用）。
西捷发言人克鲁格表示，UltraBasic乘客仍能获得优惠，因航空公司将其最低的平均票价降低了12%。她还表示，减少携带随身行李的乘客数量可加快登机时间。
西捷航空乘客齐尔克（Taryn Zielke）表示，她希望联邦政府监管航空公司费用﹐确保它们不会失控。
她说﹕「消费者不应在没有任何监督的情况下收取随机费用。」
消费者权益倡导者德贝勒费伊（Sylvie De Bellefeuille）表示，从法律上讲，只要航空公司明确告知，航空公司可收取任何他们想要的费用。
德贝勒费伊建议航空公司预先披露服务费用。通常，航空公司会在其网站的单独页面上列出费用。「如每间航空公司的所有费用都在同一页面上，消费者就能更全面地了解自己所支付的费用，并能比较价格。
德贝勒费伊表示，即使联邦政府引入新规﹐增加高航空公司费用的透明度，这些费用也不会减少或消失。
她建议，更多竞争可帮助降低飞行的总成本。上月，联邦竞争局宣布计划研究国内航空业的竞争情况及如何改进。
图示法托维奇最近她尝试为家人订购往亚利桑那州的西捷航空机票﹐却听到一条录音信息，指西捷现对通过电话预订经济舱飞机票收取25元的费用。
