花旗集团（Citigroup）的报告说，人工智能（AI）可能使半数以上的银行业工作自动化，也就是银行业被AI取代的工作岗位可能比其他任何行业都多，但银行采用AI的步调也很缓慢。
Business Insider报导，AI已被认为有可能深刻改变各行各业的工作。但根据花旗的最新研究报告，「金融业将处在这场变革的最前沿」。
花旗的报告说：「2020年代中期的银行或金融公司是什么样貌，无论是消金或企金，看起来都将与1980年代中期或1940年代中期截然不同。」「AI将重复这种循环，而且可能使其加速。」
说报告还说，虽然通用技术（GPT）为创新创造了新机会以及提高生活品质，「但它们也颠覆了现有的做事方式」，「因此，它们也会制造输家，尤其是在短期内」。
花旗研究人员援引埃森哲研究（Accenture Research）和世界经济论坛（WEF）的数据表示，约67%的银行工作「更有可能」通过AI加以自动化或增强。这意味着「银行工作」最有可能被AI主导的工作取代。
花旗的报告也说，与AI有关的法遵经理以及伦理和治理人员增加，可能会局部或完全抵销银行员工人数减少的影响。
花旗还点出一个好处，研究人员估计「采用AI可能使全球银行业的利润池在2028年增加9%或1,700亿美元，从略高于1.7兆美元增至接近2兆美元。
花旗研究人员认为，「金融服务业使用现代AI工具（尤其是通用AI）的速度，将比其他产业相对缓慢」，部分原因是该产业受到高度监管，以及缺乏放诸四海皆准的规则。
