安省一对老夫妇海外度假旅行遭遇烦心事，加拿大航空公司先是将托运的行李延误，后来又送错地址，兜兜转转一圈，度假结束后才被返还，令这对老人感到「被滥用和倍感挫折」。
居住在安省Port Rowan镇的怀特夫妇（Andy and Margaret Wright，图）决定去加勒比海的圣卢西亚（Saint Lucia）庆祝金婚50周年，6月6日他们乘坐加航的航班顺利抵达，但是托运的行李却不见了。按照程序，这对夫妇联系了加航当地的代表，填写了一份行李拖延表格，不久便收到加航提醒短信说，三天后行李将被送到酒店，并确认送达的具体时间在晚上6时到7时间。
丈夫安迪（Andy）说，「就在加航通知行李在运送途中的第二天，我们接到一名自称受雇于加航的快递员的电话，说还有一个小时就到达我家，让我们确认家中有人。我连忙解释说，要求加航送货的地址是现居住的酒店，而不是家中。」
这对夫妇随后联系加航，说明送错地址，再次确认把行李送到酒店，然而他们花了整整2个小时，不是无人接听，就是接通后没有人给予明确答覆。
安迪续说，「由于所有衣物都在行李箱里，导致度假期间我们没有衣服可换。这次旅行我们已是借钱，买不起当地昂贵的衣服。更令人不快是，整个假期我们都在跟踪行李的下落，再没有心情度假庆祝。」
妻子玛格丽特（Margaret ）说，「我们有一种花了钱却被滥用的感觉，加航在解决我们的投诉上推诿扯皮，不负责任，让我们倍感挫折。他们似乎知道我们行李的下落，但就是不作为。」
6月16日这对夫妇结束度假回到多伦多皮尔逊国际机场，第二天被通知行李一直在皮尔逊国际机场，要他们领取。
安迪回应说，「我们拒绝领取，要求他们把行李送回，因为整个过程都是他们的错，既然行李一直在机场，为什么昨天我们到机场时不通知我们？还有，之前他们能把行李送到我家，现在为什么不可以？我是一名残疾人，从我家驾车到机场要2个多小时，我的身体禁不住这样反覆。」
后来在投诉到加航的一名主管后，加航终于把行李送回这对夫妇的家中。
航空旅客权益（APR）创始人兼总裁卢卡斯（Gabor Lukacs）表示，根据航空旅客保护条例，航空公司把旅客行李弄丢或拖延有责任赔偿损失最多2300元，「如果你有证据证明行李被拖延以及由此造成的额外支出的收据，航空公司必须支付赔偿金。我们的网站有一个申请赔偿的清单，包括指导消费者如何申请，获得补偿。」