咸美顿市Stoney Creek社区的居民伊恩·汤普森（Ian Thompson）的儿子内森（Nathan）（图），在今年2月搭乘Flair航空公司的航班飞往佛罗里达看望祖母，由于他是无人陪伴的未成年人，他被认为是一个单独的乘客，但他和他的堂兄弟一起乘坐飞机。
从美国返回时，内森的航班多次延误，然后被取消，重新安排了第二天的航班。内森说：「我有点紧张，我已经准备好回家了，花了很长时间等待航班到底是取消还是推迟。」
内森得知航班改期后，他的祖父母回到机场接他，这样就不必在机场过夜了。他的父亲伊恩说：「幸运的是他的祖父母还在那里，他可以回到家里。如果没有他只能留在机场了。」
根据新的航空乘客保护条例，如果航班延误3-6个小时，可以获得400元的赔偿。如果延误6-9个小时，乘客可以获得700元赔偿，如果延误超过9个小时，乘客可以获得1000元的赔偿。
内森的家人向Flair航空申请赔偿并获得了同意。内森说：「他们确实承认是他们的责任，应该获得1000元的赔偿。」当时航空公司告诉他们将在一个月之内收到赔偿金，但是四个月过去了仍然没有结果。
伊恩说：「我已经和航空公司沟通了60多次，但问题仍然没有解决，他们不愿意履行承诺，用一个又一个藉口不想承担他们的责任。」
当媒体联系Flair航空时，该公司的一位发言人说：「很遗憾，优惠券是系统错误，我们正在调查根本原因。出于私隐考虑，我们不能对个别情况发表评论，但在上述情况下，根据《航空乘客保护条例》（APPR），客户将获得1000元赔偿，一旦提交，将包括在我们的计划付款中。在航空公司支付赔偿后，乘客会收到一封自动邮件。我认为那名乘客昨天就收到了。」
媒体介入后不久，汤普森一家就收到了赔偿金。内森说：「在我们沟通的几天后，赔偿金神奇地出现了，我本以为收不到，我现在很高兴。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
