加拿大电信巨头Telus公司已通知150个安省呼叫中心员工，他们必须在今年10月前更换工作地点，申请其他职位，或者同意被解雇。
代表这些员工的工会–联合钢铁工人协会第1944分会表示，Telus告知受影响的员工可以选择搬到蒙特利尔工作，并称这是Telus通过“内部解雇（backdoor termination）”来减少公司员工数量的一种手段。
Telus周三在内部宣布了大规模重组，将要求全国约1000名自COVID-19疫情开始以来一直远程工作的呼叫中心员工，从9月开始每周三天返回办公室。
但安省的客服没有本地办公室可以返回，因为Telus将关闭其位于Barrie的安省联络中心。发言人Brandi Merker表示，这是“在对我们的房地产进行深思熟虑的审查后”做出的决定。
“我们一直在努力改进客户服务，提供更多数字和自助选项，减少呼叫量，”她在一份电子邮件声明中说。
“作为改变的一部分，我们正在培训、再培训和投资于我们的一线团队成员，更新我们的能力，使客户在需要打电话解决更复杂的情况时，能够第一次就得到解决。”
Merker表示，那些接受重新安置的人将获得财务支持，而公司提供的自愿离职方案超过了《加拿大劳动法》的要求。
“我们知道这对我们今天的工作方式是一个变化，特别是对我们安省的团队，这是一个重大的个人决定，”她说。
工会分会主席Michael Phillips表示，补偿方案包括18个月的工资和基于资历可能的奖金。
但他称Telus对安省员工的提议是“不真诚的”。他说：“这是一个全国性的电信公司，可以负担得起为安省员工提供一个办公室，他们只是不想这样做，这实际上是内部解雇。”
他补充说，工会正在研究法律选项，并称公司几乎没有通知2020年以来的远程工作模式将会改变。“突然间，他们来了个大转弯，打乱了至少1,000名员工的生活。”
在有工会的工作场所，员工重新安置的规则由现有的集体协议决定。就业律师Alex Lucifero表示，在非工会环境中，强迫员工搬到另一个省份或面临解雇将构成“建设性解雇”。
“如果最终雇主能够强制进行这样的搬迁，并且有合法的商业理由，那么坦率地说，没有什么可以阻止雇主这样做，”他说。“但问题在于这一决定的法律追索权是什么。”
Lucifero表示，如果集体协议中没有关于重新安置的规定，则由工会负责确保员工得到照顾。这可能包括为员工争取在其他部门继续就业。
关于搬迁成本和强制员工重新安置，公司有义务给予通知。合理的通知取决于“变化的程度”，他指出受影响的Telus员工只有三个月的时间搬到另一个省份。“初步看来，这是一次重大的搬迁，这个通知时间是不够的，”Lucifero说。
这家总部位于温哥华的电信公司去年8月宣布削减6,000个工作岗位，以适应“快速转型的行业”，称监管和竞争等问题促使其需要减少员工数量。这次削减包括4,000名Telus主要业务员工，以及2,000名Telus国际（Telus International）提供IT服务和客户服务的员工。
Telus表示，呼叫中心越来越依赖技术进步，包括将人工智能集成到客户服务操作中。Telus首席技术官Nazim Benhadid上个月在多伦多的一次会议上表示，公司网站上的故障排除工具现在“完全是生成式AI”。“它将捕捉客户的需求，找到下一个最佳行动，通知客户，随着时间的推移，它将能够为客户解决问题，”他说。