有部落客近日在社群平台发布影片称，由于孩子早产，西安一对夫妻花费1万多元人民币（约1378美元）在「天鹅到家」聘请了一名「铂金」月嫂，没想到月嫂上岗第一天，刚出院的孩子就因呛奶导致窒息死亡。这对夫妻多次向「天鹅到家」讨要说法，对方却称只承担该事件10%到20%的责任，还清除了系统内这对夫妻的服务资讯企图灭证。事件冲上热搜，网民议论「不要以为贵就专业」。
来源：YouTube
海报新闻报导，该部落客表示，事情发生在今年4月份，西安一对夫妻花费1万多元在天鹅到家聘请了一名铂金月嫂，由于孩子早产，在医院经过治疗后康复出院。
4月10日，「天鹅到家」的月嫂第一天上岗，孩子母亲就因月嫂不专业，多次与天鹅到家的工作人员沟通，希望更换月嫂。直到当天晚上喂奶时，孩子的父亲发现情况不对，平时十几分钟就能喂完奶，这次却喂了半个小时，孩子父亲试图叫醒孩子，孩子却没有反应，紧急送往医院，孩子还是因抢救无效死亡。
西安市公安局浐灞生态区分局出具的「鉴定意见通知书」，警方的鉴定结果为：「孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡」。
该部落客表示，事发后，他与孩子父母曾多次向天鹅到家讨要说法，但工作人员给出的答复却是，他们只承担该事件10%-20%的责任；同时在天鹅到家的系统内，清除了给这对夫妻提供服务的相关资讯。
事件引发网民热议，「千万不要以为广告打得多就真的很专业。舍得花钱打广告的草台班子，除了销售电话打得勤，没有任何优点，交完钱你就等着看吧。换的阿姨一个比一个差！催续费催的一个比一个勤！」、「收的中介费很高，但介绍的月嫂和保母也就那样一个比一个差，根本跟他们收的中介费不成正比，也就广告打得好而已」。
