安省一对夫妇在上月搭乘西捷航空(WestJet)的航班飞往温哥华，因在登机时拒绝了航空公司要求他俩托运手提行李的要求，不仅被拒绝登机，而且被告知将永远不得搭乘西捷的航班。该对夫妇最终不得不自掏腰包逾千元，另购其它航空公司的机票。
该对夫妇是库马南(Porur Kumanan)和他的妻子Kalpana，两人购买了西捷航空的机票，在上月从多伦多飞往温哥华度假。
库马南说，当西捷航空的一名职员宣布头顶行李舱已满时，他俩正排队登机，他俩及身后约10名旅客被告知，他们不得不托运手提行李。
库马南说，他和他的妻子拒绝托运手提行李，因为行李内有珠宝和多种重要的药品，包括治疗他的糖尿病和他妻子的背痛的药品。他说：「我需要在飞机上服药，他们应该破例。」
鉴于库马南夫妇的唯一一件额外的行李就是他妻子的手袋，他询问他们是否可以携带一件手提行李登机，将他们不能离身的物品放入该件行李内。
库马南说，西捷航空的职员拒绝了他的要求，他俩被禁止登机。其后，他俩还被告知，他们将永远不被允许搭乘西捷的航班。
库马南夫妇为了避免他们在温哥华的假期泡汤，遂重新订购了廉航Flair的往返航班，最后一刻的票价高达1,927元。
库马南夫妇对上述遭遇深感愤怒，他在今年6月24日致函西捷航空投诉，其中包括要求退还他俩购买西捷和Flair的机票开支。
西捷航空的发言人凯撒(Julia Kaiser)在向传媒发出的一封电邮中回应说，库马南夫妇目前并未被禁止搭乘西捷的航班，他们将收到800元的退款，这是他们购买西捷航空的往返机票所支付的费用。
凯撒指出，一些客户被拒登机归咎于他们在登机时的行为，西捷航空对于此类扰乱性的或不守规矩的行为采取零容忍的政策。
库马南否认自己的行为是不守规矩的，但他承认自己是不安的且大声说话，因西捷航空没有试图作出安排，允许他们将贵重物品和药品带上飞机。
凯撒还指出，当头顶行李的空间有限时，西捷航空要求旅客托运随身行李是常见的。
诸如西捷和加拿大航空公司等加国主要的航空公司在大约10年前，针对经济舱的旅客徵收25元的行李托运费，促使旅客携带随身行李来避免该项收费。
从那时起，随著行李托运费飙升了最少40%，人们对于随身行李的青睐也随之增加，已成为一种趋势。加上人们在疫情过后恢复旅行，引发了大规模的航班延误和行李丢失，进一步推动了这一趋势。
前加拿大航空公司的首席运营官邓肯迪(Duncan Dee)说，当头顶行李舱的空间有限时，航空公司仍应尽力为有医疗问题的旅客提供便利。
他认为，更好的解决方案是航空公司避免发生随身行李空间不足的情况，解决方案之一就是对随身行李徵收费用。
麦基尔大学(McGill University)的航空管理讲师葛莱迪克(John Gradek)不支持对随身行李收费，他建议航空公司严格落实随身行李的大小限制，来解决这一问题。