日本东京都知事小池百合子昨天宣布，东京都政府9月将向议会提出防止「奥客」口出恶言，或对店员提出无理要求的「防止顾客骚扰条例」，成为全日本率先提出这类条例的地方政府。
「朝日新闻」、「产经新闻」报导，东京都政府宣布条例的基本概念，所谓「顾客骚扰」被定义为「顾客针对员工的极端滋扰行为」、「损害工作环境的行为」等。条例将明确规定禁止顾客骚扰员工，规范对象不仅是到商店消费的顾客，也包括前往政府机构办事的民众。
虽然不会订定罚则，但东京都政府将列出指导方针，并制作适用于各种行业的指导手册，具体列出禁止行为。
小池百合子表示，「希望在东京都营造可以安心工作的环境。」东京都政府将在8月19日之前通过网络和邮件募集公众意见。
尽管过去有「顾客就是上帝」等口号，日本也以亲切的待客精神令人印象深刻，但「顾客骚扰」近来已经成为社会问题，法律上却没有明确定义或是保护员工的相关措施。
东京都政府去年10月成立由工会、工商组织、东京都政府官员与专家组成的研究小组，商讨应对措施。中央政府方面，厚生劳动省也正在考虑修法。
与顾客有大量接触、时常遭到「奥客」骚扰的日本航空业界日前也汇整因应「顾客骚扰」的方针。
全日空（ANA）和日本航空（JAL）共同整理出9种「顾客骚扰」类型，包括辱骂性言语、带有威胁的行为、过分的要求、攻击、妨碍企业经营、进入工作空间、欺骗员工、损害公司或员工信誉、偷窥或跟踪等。
全日空和日航占据日本国内线70％以上市场，属于竞争对手，却为了「顾客骚扰」问题决定携手，采取强有力的对策。通过公布骚扰行为的类型与定义，将有助空服员在事发当下判断疑似「顾客骚扰」的行为，方便向上司或警方举报。
为了防止「顾客骚扰」，部分企业和政府机关也开始采取对策。例如过去员工会别着刊登全名和照片的名牌，现在改为不放照片，或是不放全名，只放姓氏等。例如连锁超市罗森（LAWSON）从6月起改变名牌的书写方式，允许员工只放上名字的英文本母缩写。
百货公司则有高岛屋打开先例，13日在官网公布了对抗「顾客骚扰」的基本方针。如果顾客被判定有骚扰行为，高岛屋明确表示，「我们可能会拒绝服务，并拒绝您的来店」，直言要把「奥客」列为拒绝往来户，以大型百货公司来说相当罕见。
高岛屋表示，骚扰案例包括「诋毁员工的人格，并发表歧视性言论」、「把员工的个人资讯发布至社群媒体」、「要求员工下跪」等，因为少部分顾客的不当行为，损害了职场环境。
高岛屋表示，「公司过去虽然对内制定了对策，但考虑到顾客的感受没有公开，不过现在决定对外展现出坚决对抗顾客骚扰的态度。」