一份文件披露，多伦多15万业主的房屋空置税（Vacant Home Tax）申报错误地收到了空置税账单，令随后的几周里，成千上万沮丧和愤怒的业主涌入市政厅投诉，引起混乱，需要为此事负责的两名高级职员现已退休。
最近披露的电邮显示，多伦多市首席财务官康福提（Stephen Conforti）直到截止日期前两天，即2月27日才得知，全市81.6万名业主中只有约一半的人提交了关于房屋空置税的住房信息，而2月29日是最后期限。市府发言人贝克（Russell Baker）表示，「不清楚」为什么没有人尽早将低回复率上报给康福提。
在该计划实施的第一年，95%的业主最终申报了他们的居住状态。然而，今年许多人并没有意识到他们必须在2023年再次重新提交居住情况。
邮件显示，税务部门的工作人员当时跟踪回复率，到1月29日，距离截止日期只有一个月的时间，只有20%的人申报了。市政府在截止日期前的三周内，他们加大了与公众的沟通力度，结果每天的申报数量都有显著增加。
到2月21日，每天约有9000人申报，但这仍然不够。在申报率仅为45%左右的情况下，多伦多市需要每天有超过5万人申报，才能在2月底达到95%的回复率。
尽管市政府采取了一些措施来宣传该计划，但电邮显示，在2月29日申报截止日期之前的几个月里，人们对该计划普遍感到困惑。首席财务官采取了行动来提高该计划的参与率，但一项本可起到帮助的关键措施却被一名高级主管拒绝了，他似乎将低响应率归咎于那些不「遵守规则」的业主。
对于首席财务官这么晚才知道回复率低的问题，市议员马特洛（Josh Matlow）说：「很明显，在整个过程中，高级管理层应该对此有更密切的关注。」
康福提在最后一刻发起了一项动议，以延长截止日期并提高合规性，这一努力取得了一些成功，但最终还是失败了。在随后的几周里，成千上万沮丧和愤怒的业主涌入市政厅投诉，并被迫在市政大楼排队等候，试图撤回他们的账单。
市府发言人贝克（Russell Baker）表示，负责该计划的两名高级雇员经退休，「不清楚」为什么没有尽早将低回复率上报给康福提。贝克说：「重新设计的计划将避免今后再发生此类问题。修订后的政策预计将于10月提交给议会，其中还可能包括改善内部沟通的计划，以及在特定日期内未达到回复率时提高公众意识的机制。」
Aaron Zhang, Local Journalism Initiative Reporter