多市怡陶碧谷1名89岁女长者上网缴付信用卡账单时，未有看清小数位，把百多元欠账，错误支付万多元。尽管她已通知银行，服务员亦表示会退还多付金额，但经过数个月，她还未获得退回多付过万元款项。
女长者班克（Anna Bank ）表示，自己在道明银行有户口，但亦有一张皇家银行发出Visa信用卡。
今年5月她上网缴付信用卡账单时，未有看清楚小数位，误把131.07元的欠账，支付了13107元。
班克指出，自己一直有上网支付账单，但这次却未有看清楚小数位。
她致电银行说明事件后，银行职员告诉她不用担心，多付的金额会在15日内退还给她。
然而过了3个月，她仍未获得退还多付金额，而道银和皇银亦未能告诉她，多付的金额究竟已转到那里去了。
班克的儿子迈克指出，以为事件获得解决了，但是2间银行就是推来推去，转来转去未有交代清楚。
班克担心自己无法追回该笔多付金额。
事件曝光后，皇银指出这类退款要由持卡人向先向交款银行追讨，当皇银要求其他银行退款时，要走一定的程序。
皇银发言人表示，事件现今已解决，但这类情况通常需要更长处理时间。
道银则回应事件已解决。
班克表示，自己终于收到银行寄出的退款支票。
在网上支付账单时应该特别小心，要仔细输入账项。若不慎输入错误银码，应尽可能在账项未完成转账时把它终止。
图为班克（左）和儿子迈克。
