大多伦多地区的一位华人房主认为自己家的天然气账单太高，于是将自己的账单与邻居的账单进行了比较，结果发现自己在过去7年一直被多收钱。
密西沙加居民Portia Choy告诉CTV：“这完全是不对的，也不公平。我应该拿回被多收的钱。”
Choy说，她独自一人住在小型联排别墅里，而每个月的天然气账单却高达近200加元，不断上涨的费用让她越来越觉得不对劲。
于是，她找邻居比较了一下账单。当她查看两张账单时，她发现自己被收取的客户服务费用（customer charge）为77.58加元，而她邻居的才20.88加元。
这时Choy才发现自己家被收取的是商业费率，而不是住宅费率。
Choy说：“我很难过，我不明白怎么会犯这样的错误。”
她说，她发现这一计费错误可以追溯到2016年她搬进这个房子的时候，直到2023年，她一直被多收了钱。
Choy认为，她在过去7年多付了大约4,500加元的天然气账单，她希望能拿回这笔钱。
Choy说：“我想追回被多收的钱。”
Enbridge Gas对Choy的案件进行审查后，承认这是个错误，并向她退还了1,428加元。
该公司的一位发言人告诉CTV，公司最近才发现Choy的账单被错误地多收了钱。
“Choy女士的账户最初是在2016年设立的，那时她的账户被错误地设立了，”声明中写道。“虽然这不是经常发生的事情，但错误有时确实会发生，如果在2年内发现错误，我们可以纠正。这是一个不幸的情况，像这样的错误通常会被及时发现”
Enbridge Gas表示，如果客户被错误地收取了费用，就需要追溯计费。
“如果由于Enbridge Gas或客户的错误而导致计费过低或过高，并且在2年期限内，客户可能被收取或退回错误计费的金额，”发言人说。”如果客户的账单金额过低，Enbridge Gas将与客户一起确定合适的付款安排。”
Choy认为她应该拿回所有的钱，因为这不是她的错。但是，她说安省能源局告诉她，Enbridge Gas只需要退还过去2年错误收取的费用，但Choy仍想争取要回被多收的3,000元。
Choy说：“我靠固定收入生活，从我的养老金中拿走3,000加元是完全不公平的，也是不对的。”