加人投诉电讯公司年增38%逾2万宗 最多涉及帐单争拗(图)
发布 : 2025-1-16 来源 : 明报新闻网用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
消费者投诉电讯公司按年升38%逾2万宗。
电讯电视服务投诉委员会（Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）指，2023年8月1日至2024年7月31日，委员会收到20147宗投诉，其中88%获得解决。
有关无法取消服务的投诉，按年增加47%，有关终止费用的投诉增加35%，无法将无线或电话服务转移到其他提供者的投诉，增加四分一。
三大电讯公司之中，罗渣士公司共收到4,855宗客户投诉，与一年前相比增加近68%。
贝尔公司共收到3,430宗客户投诉，占所有投诉17%，按年增加46%。
研科（Telus Corp.）客户投诉共有2,757宗，占总数的13.7%，按年增加逾53%。
在委员会报告所述期间内，罗渣士占了所有投诉的24%以上，自一年前取代贝尔以来，罗渣士一直是投诉最多的电讯服务提供者。
委员会首席执行长梅克 (Howard Maker) 表示，客户帐单仍是最多客人投诉，投诉客户称帐单随时都有收费现变化。在客户与电讯公司的沟通之中，客服听到问题通常都来自帐单，因此客人检查帐单显得特别重要。
有更多消费者抱怨合约不清晰，缺乏重要讯息，此类投诉增加35%。
梅克说，电讯服务商必须提供清晰简洁的资料，以便客户了解电讯公司的收费。
他说，这亦是复杂的服务，因此会出现误解、误会或不清晰的情况。
委员会昨日发表报告，正是加拿大广播及电讯管理委员会(CRTC)进行多项研究以解决电讯业问题。
CRTC正在考虑是否应要求网络服务供应商，用标准化的方法显示帐单，类似于食品上的营养标签，以便向消费者提供有关价格和上网速度等资讯。
其他谘询包括调查是否应该制定规则，防止供应商在客户取消或更改计划时，向客户收取费用，以及当客户希望更换供应商时，是否提供潜在的自助服务选项。
委员会的报告强调，消费者在取消服务和更换服务提供者时遇到的问题正在增加。
梅克认为，消费者应该能够简单、轻松地更换电讯公司，不应遇到任何麻烦。他不明白为什么这会成为电讯行业内如的一项大问题，但统计数字不会说谎。
报告强调，其他常见投诉都是基于服务性能问题，客户不断提出有关中断、互联网或无线数据速度比预期慢、音频质量差或电话掉线的问题。