航空公司丢失近万元家当珍藏 女子移居柏林 纠缠5月终获赔(图)
发布 : 2025-1-25 来源 : 明报新闻网用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
30岁的自由职业者比默（Bianca Beemer，图）几乎把她所有家当，特别是多年来积累的有纪念意义的物品，打包进一个随身行李箱、一个手提箱和一个曲棍球包里，特别是后者承载了她加拿大生活的大部分东西，全部总值近1万加元。
比默搭乘的是中途转机航班，经3个机场，然而至今事隔5个月，比默坐在柏林的新家中，其物品却杳无踪迹。
汉莎秃鹰信息混乱
去年8月20日，比默拖著行李来到多伦多皮尔逊国际机场，在托运行李时被告知曲棍球包尺寸超标，需要额外付款，比默为此多付了400加元。她先是乘搭秃鹰航空（Condor）飞往法兰克福，然后搭乘汉莎航空（Lufthansa）飞往柏林。
当她到达最终目的地时，托运的行李却没有出现，机场工作人员告诉她行李仍在法兰克福。几个月过去了，比默仍然在等待。期间，她不断尝试与汉莎航空和秃鹰航空沟通，打了无数电话，发了无数电子邮件，不是无人接听，就是拒绝回应，或者被告知自相矛盾的更新信息。
10月9日，秃鹰航空公司最后一个邮件通知比默说，「很遗憾，我们的行李追踪结果为阴性（即追踪失败），汉莎航空将赔偿行李损失。很抱歉，我们没有更好的消息再告诉你」。
秃鹰航空一名发言人表示，「根据政策，比默搭乘的最后一趟航班的航空公司负责赔偿旅客的行李丢失，但是本著同情原则，我们将退还400加元的额外托运费」。
汉莎航空公司以欧盟数据保护法为由拒绝置评，只表示「我们已经根据遗失物品清单提供补偿」。
「物品非常有意义」
比默最后获得1500欧元的补偿。根据航空旅客保障规定，航空公司有义务对遗失或损坏的行李提供最高2780加元的赔偿，还必须退还旅客支付的所有行李服务费用，包括超大行李费用。
但比默认为所有补偿也不能弥补损失，「无论多少钱都无法弥补包里的东西。这些物品是我一生积累的，非常有意义，这些东西的价值是无法替代的」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter